此次WGSN的高級趨勢分析師 - Robin Torres，在彩虹設(shè)計(jì)APP上，為企業(yè)全方位地分析了“95后”消費(fèi)者。

其中，如何迎合“95后”消費(fèi)者的購物喜好，也是廣大企業(yè)家迫在眉睫需要去研究清楚的問題，讓我們一起看下Robin Torres 先生，為我們做出的分析吧；

一、“95后”都是數(shù)字原住民

與誕生于其他年代的人群相比（如80后），95后通常家境更為殷實(shí)。根據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，95后誕生的1995年到1999年間，中國的人均收入是90年代早期的7倍。

 “95后”受到互聯(lián)網(wǎng)、成長方式和社交媒體的影響，有著更強(qiáng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望。從來不缺零花錢的他們更關(guān)注品牌、廣告宣傳和質(zhì)量。

傳統(tǒng)公司、市場營銷甚至設(shè)計(jì)方式正逐漸過時(shí)。某種程度上，由于“95后”興趣多變、見多識廣，曾經(jīng)作為優(yōu)勢的主流方式和傳統(tǒng)模式如今卻成了阻礙。

一些曾經(jīng)備受青少年歡迎的品牌已成明日黃花，比如在2016年申請破產(chǎn)重組的美國著名品牌Aeropostale和PacSun。

無論大企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)公司，要想充滿活力，獲得業(yè)績增長并保持勢頭，關(guān)鍵是要了解消費(fèi)者、當(dāng)前用戶和潛在用戶們的需求。品牌和設(shè)計(jì)師越早了解95后的習(xí)慣和需求，就越有機(jī)會(huì)在日新月異的市場上成功找到自己的位置。要想迎合一個(gè)群體，就必須認(rèn)真觀察這一群體的特點(diǎn)。

根據(jù)谷歌和益索普公司的一項(xiàng)聯(lián)合研究表明

美國的95后人數(shù)大概在6000萬，人口占比超過1/4。 

全國第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，截止2009年，中國大約有兩億一千五百萬青少年，是全球95后數(shù)量第二多的國家，僅次于印度。

95后們所處的虛擬世界創(chuàng)造了一種互聯(lián)網(wǎng)上的日常生活，其中的一切都比現(xiàn)實(shí)世界更夸張，他們的行為可以與現(xiàn)實(shí)世界截然不同。這代人很重視融合了個(gè)性和流行元素的圖像、產(chǎn)品和整體設(shè)計(jì)風(fēng)格。他們在社交媒體上分享給別人的網(wǎng)絡(luò)世界都是他們自我的延伸和增強(qiáng)。

允許深度定制化的設(shè)計(jì)迎合了他們在現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)世界中打造個(gè)性化形象的心理訴求。

對于這年輕的一代來說，融合了社會(huì)方方面面、在線元素、角色扮演和游戲的增值產(chǎn)品、時(shí)裝和服務(wù)十分具有吸引力。

二、品牌透明度

1. “95”后這代人成長于信息透明的環(huán)境中、他們不相信公司、品牌的表面價(jià)值；

這些新一代的消費(fèi)者大多受過良好教育，且見多識廣，并對品牌做過調(diào)查，從食物成分、產(chǎn)品來源到紡織品的成分及生產(chǎn)過程都一清二楚。從世界范圍看，對名牌的信任正在崩塌。

這些消費(fèi)者大部分認(rèn)為大公司“將利益置于原則之上”，并且因?yàn)楣静话严M(fèi)者的利益放在心上，所以他們學(xué)會(huì)了自己調(diào)查。“我穿的、吃的、買的到底是什么？”成為他們購物時(shí)的必備功課。

2.愿意花更多錢購買具有社會(huì)責(zé)任感的產(chǎn)品

一份來自尼爾森公司的研究表明，年輕消費(fèi)者愿意花更多錢購買具有社會(huì)責(zé)任感的產(chǎn)品。以下是從這項(xiàng)研究中得到的一些數(shù)據(jù)：

 66%的人愿意花更多錢購買適應(yīng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。

2013年的這項(xiàng)數(shù)字是50%。

 踐行環(huán)保承諾的公司可以贏得45%的消費(fèi)者

 59%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是否健康是影響購買的一大因素。

3.足夠清晰簡潔，易于消費(fèi)者理解

產(chǎn)品描述告訴有興趣的消費(fèi)者，這件產(chǎn)品可能來自產(chǎn)自孟加拉國達(dá)卡某某供應(yīng)商和某某工廠。但是普通消費(fèi)者真的想要知道這些細(xì)節(jié)嗎？品牌與供貨商之間的真正關(guān)系是什么？由于這些工廠常常違反協(xié)議，Arket的所謂可持續(xù)發(fā)展承諾能不能得到尊重？這種“透明度”能否表明工人獲得了公正的報(bào)酬和安全的工作條件？

追隨透明度潮流的做法能否成功，只有時(shí)間能給出答案，但95后們最終將會(huì)（或者已經(jīng)）明白，僅僅了解衣服的產(chǎn)地根本不夠。更重要的是，只有足夠清晰簡潔，易于消費(fèi)者理解，透明度的信息才能真正發(fā)揮作用。

4.售后服務(wù)跟進(jìn)

通過直接渠道盡早獲取消費(fèi)者反饋能有效去除負(fù)面的公眾評價(jià)。并且反饋信息需要從數(shù)量和質(zhì)量上進(jìn)行評估，就像過去的評分和等級劃分一樣。客戶反饋需要先送往客服部門，然后再相應(yīng)地傳達(dá)給其他部門用于改善產(chǎn)品，這個(gè)途徑是很有必要的。沒有良好的反饋途徑，你就不可避免地會(huì)遇到不好的評價(jià)和不愉快的客戶。因?yàn)槿绻悴粷M足他們的期望，不論使用何種社交平臺，這些95后都一定會(huì)讓你知道他們的不滿。

根據(jù)企鵝智酷的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，50%的95后們會(huì)對他們購買的產(chǎn)品撰寫評論或建議，在這方面他們比前幾代人積極得多。

三、表達(dá)情感、講述經(jīng)歷

1. 給予“個(gè)人價(jià)值”的產(chǎn)品：

95后會(huì)消費(fèi)那些他們認(rèn)為能夠給予他們“個(gè)人價(jià)值”的產(chǎn)品和服務(wù)——比如當(dāng)?shù)乜Х瑞^5美元一杯的咖啡，或是大型的臨時(shí)活動(dòng)，前幾代人可能不會(huì)為這樣的東西花錢。

2.購物體驗(yàn)變得與產(chǎn)品本身一樣重要

產(chǎn)品或服務(wù)必須有獨(dú)特的呈現(xiàn)方式和設(shè)計(jì)風(fēng)格。在這個(gè)新的時(shí)代，購物體驗(yàn)變得與產(chǎn)品本身一樣重要，甚至更重要。

四、自我健康的關(guān)注

我們生活在一個(gè)日益飽和的數(shù)字世界以及情感日益復(fù)雜的社會(huì)中。大多數(shù)的95后都出生在這樣的環(huán)境中，沒有經(jīng)歷過前人所處的“簡單”世界。而這也導(dǎo)致心理健康問題成為這一代的首要挑戰(zhàn)。

根據(jù)美國兒科學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)，自殺是造成15至19歲人群死亡的第三大原因。90%自殺者都有心里健康疾病，如抑郁癥，焦慮癥，行為問題，吸毒或嗜酒，或者與性別認(rèn)知有關(guān)的問題。

社會(huì)各界正在開設(shè)更多的服務(wù)、學(xué)校項(xiàng)目以及大學(xué)課程，以此來教育年輕人如何應(yīng)對這些情感問題。更為重要的是，社交媒體為95后提供了機(jī)會(huì)分享他們?nèi)绾闻c困難作斗爭，95后們用這些社交媒體來建立獨(dú)立的社群并發(fā)表言論。

品牌在其中也可能扮演著重要的角色。無論從意識形態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)還是環(huán)境來說，這都是一個(gè)極具不確定性的時(shí)代。隨著95后一代在這樣一個(gè)時(shí)代慢慢成長并成年，各大品牌將不得不作出回應(yīng)，不僅倡導(dǎo)精神健康，還應(yīng)提供緩解問題的方法，絕對不是讓它變得更糟。

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